헌장 전문

• 우리는 고객에게 봉사하기 위해 존재한다는 사실을 깊이 인식하고 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 성실한 자세로 노력하겠습니다.
• 우리는 업무를 수행함에 있어 고객 여러분의 의견을 최대한 반영하고 맡는 바 임무를 충실히 수행하여 우리나라의 과학기술 발전에 앞장서겠습니다.
• 우리는 고객이 최상의 서비스를 받을 권리가 있음을 인식하고 고객의 편에서 생각하고 고객에게 불편 또는 불만사항이 없도록 친절하게 일하겠습니다.
• 우리는 개개인이 지속적인 자기훈련과 성찰을 통하여 새로운 변화에 능동적으로 대처하고 잘못된 의식과 관행을 과감히 고쳐나가는데 앞장서겠습니다.

서비스 이행의 행동기준

• 행정부서를 직접 방문하는 경우
  • 현관 입구에는 부서별 안내도 및 명패를 비치하여 방문객이 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 방문객은 편리한 시간에 방문할 수 있도록 사전에 약속할 수 있으며 이 경우 방문객과의 약속시간을 지키도록 노력하겠습니다.
  • 각 사무실 출입문에는 좌석배치도와 담당자의 업무내용을 비치하여 방문객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 편안한 분위기에서 방문목적을 달성할 수 있도록 방문객을 위한 공간 마련을 위해 노력하겠습니다.
  • 담당자가 먼저 자신을 소개하고 방문객을 자리로 안내하여 방문사유를 경청한 후 성의를 다하여 돕겠습니다.
• 상담을 하는 경우
  • 먼저 편안한 상태에서 이야기를 충분히 듣고, 명확한 질문을 통해 방문객의 요구사항이나 문의 사항의 핵심을 파악하겠습니다.
  • 방문객의 이야기를 경청하면서 이를 요약 및 기록하여 상대에게 신뢰감을 주도록 하겠습니다.
  • 요구와 문의 내용을 충분히 숙지한 후 방문객의 요구 사항이나 질의사항이 자신이 파악한 사항과 맞는지 정리확인한 후, 해결절차 시정조건 및 처리방법 등을 친절하고 자세하게 설명하겠습니다.
  • 만일 자신의 권한 밖의 일이라면 자세하게 이를 말해주고 처리방법을 연구하거나 차선책 등을 알려주어 고객이 수긍하도록 노력하겠습니다.
• 전화로 용무를 처리하고자 하는 경우
  • 전화는 벨이 두 번에서 세 번 정도 울린 후에 받고, 먼저 받는 사람의 소속과 이름을 밝혀 상대방이 전화를 옳게 걸었는지 자연스럽게 확인토록 하겠습니다. (예 : 총무팀 홍길동입니다)
  • 상대방이 자신을 밝히지 않을때는 먼저 정중하게 상대방을 확인하고 용건에 대한 답변을 명확하게 하겠습니다.
  • 자신의 업무가 아닌 경우에는 정중하게 그 이유와 담당부서, 담당자, 전화번호를 알려주고 가능하면 전화를 돌려주겠으며, 이때 먼저 담당자와 통화하여 통화내용을 간략하게 알려주도록 노력하겠습니다.
  • 본인이 잘 모르는 내용일 때에는 상대방의 전화번호나 연락처를 물은 뒤 내용을 알아보고 연락을 주겠다고 말하겠습니다.
• 인트라넷을 활용하는 경우
  • 원내 전자 게시판을 활용하여 우리 학교에서 벌어지는 각종 행사와 주요 사업에 대해서 적시에 알리도록 노력하겠습니다.
  • 전자게시판의 행정건의사항에 게재된 민원사항에 대해서는 가급적 빠른 시일 안에 해결할 수 있도록 노력하고 처리내용을 답신형태로 게시판에 반드시 게재하겠습니다.
• 잘못된 서비스에 대한 시정조치
  • 민원처리 결과에 대한 이의신청이 발생하면 이를 신중하게 검토할 것이며, 만일 부당한 행정처리였음이 밝혀지면 곧바로 시정하도록 노력하겠습니다.
  • 불친절, 부당한 서비스를 받으신 경우에는 전자게시판의 행정건의사항에 게시해 주시길 바랍니다.
    즉시 사실확인을 거쳐 해당직원에 대한 교육을 실시하고, 관련내용을 1주일 내에 통보하여 드리겠습니다.
  • 또한 행정서비스를 받는 과정에서 다른 이의 모범이 될 만한 직원에 대해서는 연락을 주시면 널리 알려 본 보기가 될 수 있도록 하겠으며 인사상의 우대조치를 강구하도록 하겠습니다.
  • 본인이 잘 모르는 내용일 때에는 상대방의 전화번호나 연락처를 물은 뒤 내용을 알아보고 연락을 주겠다고 말하겠습니다.

고객 여러분께 드리는 부탁말씀

• 고객 여러분께서는 우리 원에서 제공하는 행정서비스를 받을 권리가 있습니다.
• 우리 원 교직원 일동은 고객 여러분과 함께 살아가는 존재임을 깊이 인식하고 위의 행동 기준을 지킬 것을 약 속드리며 고객과 함께 믿음과 사랑을 주고받는 관계가 되도록 노력하겠습니다.
• 이와 관련하여 고객 여러분께서는 우리나라 과학기술발전은 물론 과학기술 행정 서비스의 수준이 향상될 수 있도록 지속적인 관심을 가져주시길 부탁드립니다.
• 우리 원이 제공하는 서비스에 대한 불편사항이나 개선해야 할 점등이 있으면 우편이나 전화 또는 Email(sangweonjeong(at)kaist.ac.kr)로 연락주시면 겸허하게 수용하여 개선해 나가도록 하겠습니다.

의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

• 신고 또는 연락하실 곳 (의견제출 또는 정책제안)
• 이메일 : jsw@kaist.ac.kr
• 주소 : 대전광역시 유성구 대학로 291 (우) 305-701 한국과학기술원 총무팀 (Tel. 042-350-2313 / Fax. 2220)