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KAIST는[Challenge] 어디를 가든지 마음을 다해 내일을 준비하는 KAIST는 또 다른 도전이다.

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행정서비스 헌장

행정서비스헌장안내

헌장 전문
한국과학기술원은 고급과학기술 인력을 양성하는 국내 최고의 대학으로서, 행정은 대학 본연의 교육목표를 충실히 지향하기 위하여 성실한 봉사를 할 것을 다음과 같이 다짐합니다.
  • 우리는 고객에게 봉사하기 위해 존재한다는 사실을 깊이 인식하고 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 성실한 자세로 노력하겠습니다.
  • 우리는 업무를 수행함에 있어 고객 여러분의 의견을 최대한 반영하고 맡는 바 임무를 충실히 수행하여 우리나라의 과학기술 발전에 앞장서겠습니다.
  • 우리는 고객이 최상의 서비스를 받을 권리가 있음을 인식하고 고객의 편에서 생각하고 고객에게 불편 또는 불만사항이 없도록 친절하게 일하겠습니다.
  • 우리는 개개인이 지속적인 자기훈련과 성찰을 통하여 새로운 변화에 능동적으로 대처하고 잘못된 의식과 관행을 과감히 고쳐나가는데 앞장서겠습니다.
서비스 이행의 행동기준
한국과학기술원은 행정서비스 헌장을 제정하면서 다음과 같은 서비스 행동기준을 정하고 고객 만족의 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 노력하겠습니다.
행정부서를 직접 방문하는 경우
  • 현관 입구에는 부서별 안내도 및 명패를 비치하여 방문객이 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 방문객은 편리한 시간에 방문할 수 있도록 사전에 약속할 수 있으며 이 경우 방문객과의 약속시간을 지키도록 노력하겠습니다.
  • 각 사무실 출입문에는 좌석배치도와 담당자의 업무내용을 비치하여 방문객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 편안한 분위기에서 방문목적을 달성할 수 있도록 방문객을 위한 공간 마련을 위해 노력하겠습니다.
  • 담당자가 먼저 자신을 소개하고 방문객을 자리로 안내하여 방문사유를 경청한 후 성의를 다하여 돕겠습니다.
상담을 하는 경우
  • 먼저 편안한 상태에서 이야기를 충분히 듣고, 명확한 질문을 통해 방문객의 요구사항이나 문의 사항의 핵심을 파악하겠습니다.
  • 방문객의 이야기를 경청하면서 이를 요약 및 기록하여 상대에게 신뢰감을 주도록 하겠습니다.
  • 요구와 문의 내용을 충분히 숙지한 후 방문객의 요구 사항이나 질의사항이 자신이 파악한 사항과 맞는지 정리확인한 후, 해결절차 시정조건 및 처리방법 등을 친절하고 자세하게 설명하겠습니다.
  • 만일 자신의 권한 밖의 일이라면 자세하게 이를 말해주고 처리방법을 연구하거나 차선책 등을 알려주어 고객이 수긍하도록 노력하겠습니다.
전화로 용무를 처리하고자 하는 경우
  • 전화는 벨이 두 번에서 세 번 정도 울린 후에 받고, 먼저 받는 사람의 소속과 이름을 밝혀 상대방이 전화를 옳게 걸었는지 자연스럽게 확인토록 하겠습니다. (예 : 총무팀 홍길동입니다)
  • 상대방이 자신을 밝히지 않을때는 먼저 정중하게 상대방을 확인하고 용건에 대한 답변을 명확하게 하겠습니다.
  • 자신의 업무가 아닌 경우에는 정중하게 그 이유와 담당부서, 담당자, 전화번호를 알려주고 가능하면 전화를 돌려주겠으며, 이때 먼저 담당자와 통화하여 통화내용을 간략하게 알려주도록 노력하겠습니다.
  • 본인이 잘 모르는 내용일 때에는 상대방의 전화번호나 연락처를 물은 뒤 내용을 알아보고 연락을 주겠다고 말하겠습니다.
인트라넷을 활용하는 경우
  • 원내 전자 게시판을 활용하여 우리 학교에서 벌어지는 각종 행사와 주요 사업에 대해서 적시에 알리도록 노력하겠습니다.
  • 전자게시판의 행정건의사항에 게재된 민원사항에 대해서는 가급적 빠른 시일 안에 해결할 수 있도록 노력하고 처리내용을 답신형태로 게시판에 반드시 게재하겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정조치
  • 민원처리 결과에 대한 이의신청이 발생하면 이를 신중하게 검토할 것이며, 만일 부당한 행정처리였음이 밝혀지면 곧바로 시정하도록 노력하겠습니다.
  • 불친절, 부당한 서비스를 받으신 경우에는 전자게시판의 행정건의사항에 게시해 주시길 바랍니다.
    즉시 사실확인을 거쳐 해당직원에 대한 교육을 실시하고, 관련내용을 1주일 내에 통보하여 드리겠습니다.
  • 또한 행정서비스를 받는 과정에서 다른 이의 모범이 될 만한 직원에 대해서는 연락을 주시면 널리 알려 본 보기가 될 수 있도록 하겠으며 인사상의 우대조치를 강구하도록 하겠습니다.
  • 본인이 잘 모르는 내용일 때에는 상대방의 전화번호나 연락처를 물은 뒤 내용을 알아보고 연락을 주겠다고 말하겠습니다.
고객 여러분께 드리는 부탁말씀
  • 고객 여러분께서는 우리 원에서 제공하는 행정서비스를 받을 권리가 있습니다.
  • 우리 원 교직원 일동은 고객 여러분과 함께 살아가는 존재임을 깊이 인식하고 위의 행동 기준을 지킬 것을 약 속드리며 고객과 함께 믿음과 사랑을 주고받는 관계가 되도록 노력하겠습니다.
  • 이와 관련하여 고객 여러분께서는 우리나라 과학기술발전은 물론 과학기술 행정 서비스의 수준이 향상될 수 있도록 지속적인 관심을 가져주시길 부탁드립니다.
  • 우리 원이 제공하는 서비스에 대한 불편사항이나 개선해야 할 점등이 있으면 우편이나 전화 또는 Email로 연락주시면 겸허하게 수용하여 개선해 나가도록 하겠습니다.
의견제출, 신고 또는 연락하실 곳
  • 신고 또는 연락하실 곳 (의견제출 또는 정책제안)
  • 이메일 : 총무팀(gat@kaist.ac.kr) / 고객만족센터(kaistcs@kaist.ac.kr)
  • 주소 : (우)305-701, 대전광역시 유성구 대학로 291 한국과학기술원 총무팀(Tel.042-350-2313 / Fax.2220)

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